Nicht 100% zufrieden? Wir finden gemeinsam eine Lösung!

Bei Kenners können Sie auf kompetente Produktkenntnisse und umfassende Unterstützung zählen. Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte . Wir beraten Sie gerne. Alternativ können Sie auch unseren Online-Helpdesk nutzen und mithilfe der integrierten Suchfunktion selbst die Antwort auf Ihre Frage finden.

Rücksendungen sind bei Kenners kein Problem. Sie können uns eine E-Mail senden (vorzugsweise als Antwort auf unsere Bestellbestätigung) oder Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular anmelden.

Wir sind stets bemüht, schnellstmöglich und flexibel eine gute Lösung zu finden. Im Folgenden finden Sie Informationen zu den Rechten und Pflichten beider Parteien sowie Anweisungen zur Rücksendung eines oder mehrerer bei Kenners bestellter Produkte.

Inhaltsverzeichnis

1. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem Fachwissen !
2. Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt möglich
3. Bedingungen für das Widerrufsrecht und die vollständige Gutschrift
4. Erstattung der Rücksendekosten
5. Kostenlose Rücksendung der erhaltenen Produkte
6. Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden?
7. Wie kann ich meine Stornierung oder Reparatur melden ? [ Unsere Rücksendeadresse ]
8. Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten ?
9. Wie kann ich ein Paket an uns zurücksenden ?
10. Reparaturen außerhalb der Garantie
11. Wie schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück ?
12. Wertverlust und Kosten
13. Aktivierte und registrierte Produkte
14. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
15. Europäisches Muster-Auszahlungsformular

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem Fachwissen!

Kenners ist während der Bürozeiten gut erreichbar und unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung.

Haben Sie noch Fragen oder Zweifel? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne individuell und kompetent. So vermeiden Sie Enttäuschungen und unnötige Rücksendekosten.  

Rückgabe bis zu 14 Tage nach Erhalt möglich

Haben Sie die falsche Wahl getroffen oder entspricht das Produkt nicht Ihren Vorstellungen? Bitte informieren Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, sofern alle Bedingungen (siehe unten) erfüllt sind. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer (Rechnungsnummer) an.

Bedingungen für das Widerrufsrecht und die vollständige Gutschrift

• Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie Ihren Kauf stornieren möchten. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Sie können die Produkte auch ohne vorherige Ankündigung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern Sie der Sendung einen Hinweis auf Ihre Stornierung beifügen.
• Der Artikel ist unbeschädigt und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
• Der Artikel ist original, vollständig, sauber und soweit unbenutzt.
  Bitte beachten Sie: Wenn das Produkt sehr stark verschmutzt ist und gereinigt werden muss, können wir je nach Verschmutzungsgrad eine Gebühr dafür erheben.
• Die Verpackung ist, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, original, vollständig und weitgehend unbeschädigt.
  Verwenden Sie durchsichtiges Klebeband, um den Karton zu verschließen. Verwenden Sie kein Panzertape !
• Geschäftskunden (mit Angabe des Firmennamens und/oder der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) können ihre Bestellung nicht stornieren. Vorbestellungen, die noch nicht ausgeliefert wurden, können storniert und gutgeschrieben werden.  

Erstattung der Rücksendekosten

• Nach Erhalt, Prüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
• Die Versandkosten für die Rücksendung eines stornierten Artikels werden nicht erstattet.
• Wir erstatten sämtliche Versandkosten für Garantieansprüche innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt der Ware.
• Wir erstatten nach 6 Monaten sämtliche Versandkosten für Garantiefälle.
• Wir erstatten keine Versandkosten für Reparaturen außerhalb der Garantie.

Schau dir dieses Interesse anSehen Sie sich das Video von NOS zum Thema „Lieferstatus und der Druck durch unbegrenzte Rücksendungen“ an. Bitte überlegen Sie sich Ihre Bestellung gut und kontaktieren Sie den Verkäufer, falls Sie weitere Informationen benötigen. So vermeiden Sie Enttäuschungen und unnötige Kosten.

Rücksendungen wurden kostenlos entgegengenommen!

Wir legen vielen Artikeln regelmäßig kostenloses, nützliches Zubehör bei. Diese Produkte müssen ebenfalls zurückgesendet werden, andernfalls ziehen wir den Verkaufspreis von der Gutschrift ab. Wir prüfen dies und korrigieren den Fehler gegebenenfalls in Ihrer Rücksendeanfrage. Um eine vollständige Gutschrift zu erhalten, müssen Sie alle auf dem Lieferschein Ihrer Rücksendeanfrage aufgeführten Produkte zurücksenden.

Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden?

Alle bei uns gekauften Artikel unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Diese besagt, dass ein Produkt die Eigenschaften aufweist oder aufweisen sollte, die ein Verbraucher berechtigterweise erwarten kann. Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Die Herstellergarantie und die auf den Produktseiten angegebenen Garantiezeiten haben keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb der ersten sechs Monate erhalten Sie von uns kostenlos ein Versandetikett, mit dem Sie den Artikel an uns senden können. Wir übernehmen dann die Reparatur für Sie. Nach sechs Monaten erhalten Sie von uns Anweisungen zum Einsenden Ihres Artikels und übernehmen weiterhin die Reparatur. Wir stellen Ihnen jedoch kein Versandetikett mehr zur Verfügung und erstatten die Versandkosten nur im Garantiefall oder nach anderweitiger Vereinbarung.

Wie melde ich meine Stornierung oder Reparatur?

Sie können Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular anmelden. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer (Rechnungsnummer) an. Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens hilft uns, schnellstmöglich eine optimale Lösung zu finden.

Über ein Kenners-Konto bestellt?

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „ Meine Bestellungen “.
• Klicken Sie auf die Bestellnummer # Ihrer Bestellung.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurücksenden“ (oben rechts).
• Bitte geben Sie unbedingt korrekt an, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Reparatur wünschen. Eine falsche Angabe kann zu Verzögerungen führen.

Mit einem Kenners-Konto geht alles schneller!

Die Erstellung eines Kontos in unseren Online-Shops bietet folgende Vorteile:

• Online-Informationen zu Ihrer Bestellung
• Laden Sie die Rechnungen für alle Ihre Bestellungen herunter (PDF).
• Schnellerer und besserer Service & Support.
• Schnellere Registrierung von Rücksendungen.

Bereits aufgegebene Bestellungen sind in Ihrem Konto nicht sichtbar?

Frühere Bestellungen werden nicht automatisch mit Ihrem Konto verknüpft. Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail, damit wir Ihre früheren Bestellungen mit Ihrem Konto verknüpfen können.

Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

Trotz aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass etwas schiefgeht und Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt. Dies kann am Transport liegen. Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, bitten wir Sie, deutliche Fotos und Videos der Sendung, einschließlich der gesamten Verpackung (insbesondere von Beschädigungen) und gegebenenfalls der Produkte, anzufertigen. Senden Sie uns diese Videos zusammen mit Ihrer Reklamation und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen. Oft können wir Ihnen noch am selben Tag eine Ersatzlieferung zukommen lassen.

Wie kann ich ein Paket an uns zurücksenden?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte durchzuführen:

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular an und warten Sie auf unsere Antwort (in der Regel innerhalb von 48 Stunden).
2. Nachdem Sie Ihre Rücksendenummer erhalten haben (E-Mail mit dem Betreff „Rücksendegenehmigung“), können Sie die Produkte zurücksenden.
3. Drucken Sie unsere Rechnung oder den Lieferschein aus der E-Mail aus, oder verwenden Sie den Lieferschein, der Ihrer Lieferung beilag, und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei (im Versandkarton, niemals in einem Produktkarton).
4. Bitte stellen Sie sicher, dass alle registrierten Produkte tatsächlich zurückgesendet werden. Fehlende Artikel können nicht gutgeschrieben oder in Rechnung gestellt werden. Dies kann außerdem zu erheblichen Verzögerungen führen.
5. Prüfen Sie, ob die Produkte und die Verpackung sauber, original, vollständig und unbeschädigt sind (soweit dies vernünftigerweise möglich ist).
6. Verpacken Sie alles in einem stabilen Karton. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung, da diese Transportschäden verhindern soll. Sie als Absender haften rechtlich. Bei Transportschäden aufgrund unzureichender Verpackung: Haben Sie die Originalverpackung verwendet? Dann ist das unser Problem!
7. Drucken Sie unseren Lieferschein aus und legen Sie ihn in den Versandkarton (nicht in den Produktkarton!).
8. Füllen Sie den Karton mit leeren Zwischenräumen, zum Beispiel mit alten Zeitungen, um ein Verrutschen der Produkte zu verhindern und das Beschädigungsrisiko beim Transport zu minimieren. Verschließen Sie den Karton sicher mit starkem, transparentem Klebeband (kein Panzertape !) und achten Sie darauf, dass nichts während des Transports herausfallen kann.
9. Sie können das Paket bei einer Servicestelle eines Versanddienstleisters Ihrer Wahl abgeben, um es an die folgende Adresse weiterzuleiten ( senden Sie Ihre Rücksendung niemals an unseren Standort in Rotterdam!).

   Firma: Kenners bv
   Adresse: Molenbaan 7
   Postleitzahl: 2908 LL
   Standort: Capelle aan den IJssel
   Land: Niederlande
   
   Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Haftung für Verlust oder Beschädigung Ihres Pakets während des Transports, wenn Sie es selbst an uns zurücksenden. Daher empfehlen wir Ihnen, wertvolle Pakete zu versichern und die Sendungsverfolgung zu nutzen.

10. Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie vom Versanddienstleister erhalten haben. Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen wir dieses in der Regel innerhalb weniger Werktage und antworten Ihnen. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung stellen wir Ihnen üblicherweise innerhalb weniger Werktage eine Gutschrift aus.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Kenners steht für hochwertige Produkte. Sollte dennoch einmal etwas kaputtgehen, sorgen wir für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung. Gerne reparieren wir Ihr Produkt auch außerhalb der Garantiezeit, sofern dies möglich ist. Die Versandkosten werden von Ihrem Kundenkonto übernommen.

Wie schnell erhalten Sie Ihr Geld zurück?

Sofern die Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis Ihrer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierungsmitteilung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben.

Sollte der zurückgesendete Artikel defekt sein, kann sich die Bearbeitung verzögern. Wir werden Sie in diesem Fall kontaktieren. Kenners behält sich das Recht vor, Wertminderungen und sonstige Kosten, die durch Fahrlässigkeit, Unachtsamkeit oder vom Kunden verursachte Schäden entstanden sind, vom Gutschriftsbetrag abzuziehen. Wir werden uns in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung zu finden.

Wertverlust und Kosten

Das Widerrufsrecht für Verbraucher ermöglicht es Ihnen, das Produkt anzusehen und auszuprobieren, genau wie in einem Ladengeschäft. Es gibt jedoch Einschränkungen: Was in einem Ladengeschäft nicht möglich ist, ist auch online nicht erlaubt. Daher ist die Nutzung eines Produkts während der Testphase stark eingeschränkt, und ein etwaiger Wertverlust kann vom Guthaben abgezogen werden. Denken Sie beispielsweise an neue Batterien, die viel häufiger geladen wurden, als für die Ermittlung der erwarteten Leistung des Produkts notwendig wäre (und somit im Grunde „gebraucht“ sind). Wir werden dies klar kommunizieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Aktivierte und registrierte Produkte

Manche Produkte, wie Software oder Drohnen , müssen vor der vollständigen Nutzung aktiviert oder registriert werden. Dies ist jedoch für die Erstprüfung innerhalb der ersten 14 Tage nicht erforderlich. Die Aktivierung oder Registrierung führt jedoch zu einem erheblichen Wertverlust für den Händler, und das Produkt kann weder als Neuware noch als Gebrauchtware verkauft werden. Dies wäre weder im stationären Handel noch online möglich gewesen. Sollte ein Produkt nach der Aktivierung oder Registrierung nicht ordnungsgemäß funktionieren, greift zwar die Garantie, es ist jedoch nicht mehr rückgabeberechtigt, und der Wertverlust (der im Einzelfall ermittelt wird) kann nicht erstattet werden. Wir sind jedoch stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns daher zunächst .

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

• Digitale Produkte und Codes, wie beispielsweise ein Lizenzcode für den Abschluss einer Versicherung wie Care Refresh , werden per E-Mail zugestellt (es sei denn, wir haben das falsche Produkt geliefert).
• Für Verbrauchsmaterialien in geschlossenen/versiegelten VerpackungenIst die Verpackung noch unbeschädigt, muss sie nicht geöffnet werden. Öffnet man sie jedoch, kann der Wertverlust bis zu 100 % betragen. Dies gilt beispielsweise für Vakuumbeutel oder Holzspäne.
• Geschäftskunden (mit Firmenname oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf der Rechnung). Bestellungen, die bereits bezahlt, aber noch nicht geliefert wurden, können storniert werden.

Europäisches Muster-Auszahlungsformular

Sie können auch das Europäische Muster-Austrittsformular verwenden, um Ihre Rückgabe anzumelden (dies dauert jedoch in der Regel länger).